نشكركم على اختيار متجر بروبايو. نحن نحرص على تقديم منتجات غذائية طازجة وعالية الجودة، ونهدف دائماً لرضاكم الكامل.
هذه السياسة توضح شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال لدينا.
يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:
في هذه الحالات، يقوم متجر بروبايو بتعويض العميل بأحد الخيارات التالية:
نظرًا لطبيعة منتجات بروبايو كونها مواد غذائية طازجة ومخمرة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها إذا كانت:
يجب على العميل الإبلاغ عن أي مشكلة في المنتج خلال:
24 ساعة فقط من استلام الطلب
بعد ذلك، لا يُقبل طلب الاسترجاع أو التعويض.
لإكمال عملية الاسترجاع، قد نطلب من العميل:
وذلك لضمان جودة منتجات بروبايو والحد من الأخطاء.
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع:
في حال تأخر التوصيل أو وصول الطلب بحالة غير مناسبة، يتكفّل متجر بروبايو بإعادة الشحن أو تعويض العميل بما يناسب الحالة.
ملاحظة : عند رغبة العميل بالغاء الطلب قبل الشحن يترتب عليه دفع رسوم للمتجر خدمة بوابة الدفع قدرها 10% من قيمة الطلب وسوف نقوم بعد ذلك بالغاء الطلب ويتم اعادة المبلغ المتبقي خلال 7 الى 14 يوم عمل . علما بان الطلبات المشحونه لا يمكن الغاءها ابدا كونها خرجت للتوصيل بالاضافة في حال عدم الاستلام من قبل العميل سوف يكون هناك رسوم مترتبة لبوليصات الشحن 29 ريال ذهابا و 29 ريال ايابا يتحملها العميل ومن ثم يسترد الباقي بعد موافقة المتجر على الاسترداد كون رسوم الشحن محسوبة من قبل شركة الشحن بكل الاحوال سوا تم الاستلام ام لا .
للاسترجاع أو للاستفسار عن سياستنا، يمكنكم التواصل مع خدمة عملاء دار المخمرات عبر:
البريد الإلكتروني [email protected]
نحن في بروبايو نضمن لكم تجربة مرضية وشفافة.
